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针对银行等大客户专线，我公司有下列承诺：对相关专线的建设实行“单独组网、专网专用”的原则，同时成立专门的技术支持小组。向用户提供即时咨询，故障排除等全面技术支持。
★热线电话支持
公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，第一时间解决问题，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间，24小时客服热线：3972888。
★现场响应
对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师30分钟内赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。其中硬件设备故障在1小时内解决，威海地区内网点光缆故障2小时内解决，威海地区外光缆故障3小时内解决，重大故障4小时内解决。
★用户系统性能优化
建立每月对整个线路运行情况双方沟通机制。每月巡检抽查10%的线路,半年普查一次,每年年检一次，并做巡检记录上报中信。技术支持工程师将根据客户要求，可对重大故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因，及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告和线路分析报告。
★备件更换
对于我公司投资购买的产品，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将在接到用户电话30分钟内派遣工程师前往更换。
★联系电话及方式
数据业务部经理：牛先勇 13686310031，3972027
大客户经理： 邹丹阳 13792293733 |
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