★维修业务
问：有线电视信号不好，如何申告维修？
答：1、拨打客服热线：3972888，该电话值班时间为：24小时。
2．维修时限：用户申告故障后，维修人员30分钟内主动预约维修时间；预约登门维修时，用户在家等候时间不超过2小时。一般性故障修复时限在白天10小时、夜间12小时之内；主干线故障修复时限在24小时。超过24小时传输设备断电性故障或上一级有线电视信号源故障，我们会及时与有关单位取得联系，并通过其它媒体通知用户。
3．维修投诉：若发现我们的工作人员有违诺现象或服务态度、服务质量存在问题，可拨打投诉电话3970999。如投诉的情况属实，我们会按有关制度对当事人进行处罚。
问：有线电视网络常见故障有哪几种：
答：一般有三种：一是没信号；二是信号低；三是信号过高。其次是信号传输不均衡和受到干扰。
★全没信号
一般是由于传输过程中哪个环节出现问题。如线路断开，前方放大器等有源器件停电、损坏，分支分配损坏，前方机房出现问题等。如只是一套或几套节目没有信号，一般是由于该几套节目源出现问题。
★信号低
表现在电视机上是雪花状，不清楚。一般是由于连接环节接触不良，器件因下雨进水，放大器输出过低等原因造成。另外，用户家自己安装一带二分配器质量低，分配器损耗过大，室内连接头接触不良，装修使用的网线质量低下，通过录像机转换等原因均能造成信号低。
★信号高
表现在电视上是网状或雨刷状，不清楚。一般是由于放大器输出过高而造成的。
当用户发现没信号和信号低时，首先要检查你家各个接头是否连接可靠，是否有断路和短路现象，缆线是否被切断，如没有问题可拨打我们的维修服务热线电话。
问：为什么省有线电视节目有时停播？
答：省电视台的有线电视（含齐鲁台）共有5套节目，这5套节目是经省广电厅1996年引进阿尔卡特设备和光纤传输技术组建的SDH网，采用光缆从济南途经淄博、潍坊、青岛、烟台沿公路两侧以地上电杆方式传至威海。由于交通突发事故和修路施工，常造成光缆被毁断，从而造成有线电视信号中断。近几年此类事故多发于青岛区域内。这一传输可靠性差的问题已引起省、市两级广电部门的高度重视。目前已拟定了改进的工作计划，准备将烟台、威海两区也形成环网。当环网的一侧中断时，另一侧仍将可靠地传输信号，可大大提高传输的安全性、可靠性。
问：“有线电视”为什么前方停电会影响后方不能收看？（或经常无信号？）
答：有线电视传输网由前端、传输干线、分配网络构成。传输分配网络设备由光工作站、放大器、楼栋放大器等有源器件组成，而有源器件都需要市电供应电源，电视信号则经光工作站、放大器、楼栋放大器逐级往下传送。当前方某个环节供不上电就会引起后方不能收看电视节目。如前方光工作站、放大器处停电，则会导致传输网后方的用户不能收到有线电视节目，即电视信号在光工作站或放大器处被切断。我们为了减少这一故障的概率，正在加紧对各小区的老网进行节点到楼的改造工程。
问：为什么在有些地段有些频道节目常受到干扰？
答：无线通讯的发展使频率资源紧张、电磁干扰严重，如手机所占用的频率、电台电视台无线发射的频率都会对某些电视节目造成短期的干扰；家用电器的增加和不合格电器产品的使用，也会使这种干扰加重。因此，在有些地段有些频道节目常受到干扰。
问：什么是增补频道？有些电视机为什么看不到增补频道？
答：80年代以前电视节目少，国家无线电管理委员会划分给传输电视节目的频带较窄。但是随着电视节目的丰富，这个频带远远不够用了，特别是有线电视的出现，电视传输频带窄的问题日益突出。为了解决这个问题，国际上根据有线电视是闭路系统的特点，将标准DS-5和DS-6之间以及DS-12和DS-13之间，划分给其它无线电行业的频率段在有线电视网络中进行了利用，这就是增补频道的由来。
由于上述原因，96年前生产的电视机多数没有考虑增补频道的接收问题，因而不是新型全频道电视机，无法接收增补频道，或者只能接收部分增补频道。这个问题是由于电视机本身的构造设置造成。解决办法：一是购买新型的全频道电视机，二是给旧彩电加装增频器，加装增频器后会使电视信号收看效果稍微变差。
问：为什么增补频道容易受到干扰？
答：由于增补频道不是国家无线电委员会划分给电视行业的标准频道，而是划分给其他通讯行业的。所以当此频率信号功率大时容易串进有线电视网内，对有线电视信号进行干扰。为了解决这个问题，我们在干扰严重的频道，采取避开的办法解决；在部分地段受到干扰的频道，则采用再增加一个频道传输所以现在有4套节目能在两个频道内收到，这也是为没有全频道电视机的用户而着想。
问：偷接“有线电视”属于违法行为吗？
答：根据朱镕基总理2000年11月5日签署实施的国务院第295号令《广播电视设施保护条例》规定，偷接有线广播电视网属于违法行为。
《广播电视设施保护条例》明文规定：任何单位和个人均有保护广播电视设施的义务。禁止任何单位和个人侵占、哄抢、私分、截留、破坏广播电视设施。任何单位和个人对危害广播电视设施的行为，均有权制止并向有关部门报告。《条例》第二章第十五条规定：“在广播电视传输线路上接挂收听、收视设备，调整、安装有线广播电视的光分配器、其他线路的，应当经广播电视设施管理单位同意，并由专业人员安装”对违反条例规定，未经同意，擅自“在广播电视传输线路上接挂、调整、安装、插接收听、收视设备的”，“由县级以上人民政府广播电视行政管理部门或者其授权的广播电视设施管理单位责令改正，对个人可处以2000元以下的罚款，对单位可处以1万元以下的罚款”。
由于有些群众的法制观念不强，偷接有线电视网的事情经常发生。这不但违犯国家的法律法规，同时也影响到合法用户正常收看，侵犯了他们的合法权益，也是不道德的。
广大群众应认清这个问题性质的严重，若需要收看有线电视，还是先到广电网络部门办理有关手续，让专业人员安装并作日常维护，别一不小心违了法。例如：《人民法院报》报道，2000年12月31日19时20分，北京一市民罗忠为免费收看有线电视节目，将一铜圈安插在北京市石景山区八角附近的有线电视主干线电缆上，私自搭接有线广播电视网络传输信号，导致有线电视设施的集中供电电源短路，设备被损坏。致使3000余个用户的有线电视信号中断了6个小时，不能收看世纪之交特殊时段的电视节目，并因此造成直接和间接经济损失7000余元。据法院审理后认为，罗忠的行为已构成过失损坏广播电视设施罪，依法判处其有期徒刑二年。
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