个人业务
用户需携带的证件：
房产证（或购房协议）、居民身份证等有效证件以及由网络公司工程部出具的受理通知（证明勘察设计已完成）。（同时携带缺一不可）进行安装业务的申请。
营业员受理登记：
根据房产证登记用户地址信息；
根据居民身份证等有效证件登记用户户主信息。
根据用户填写的《申请表》登记受理业务类型等。
根据工程部的勘察设计受理通知提供的用户类型（居民用户、商业用户），按物价局相关规定标准收费。
特殊情况处置：
A、房间号重复或房证地址与档案地址不符：
发现用户申请的房间号与档案数据库中的已存在信息有重复现象或房证地址与档案中整楼地址不符时。
首先，新户马上暂停受理，留下用户的联系方式，与用户另行约定受理时间或上门受理约定。
然后，将档案中已存在的用户信息立即书面通知片管员（由热线负责传送），36小时内上门落实档案中已存在的用户信息的实际情况，并填写档案修改意见（需要现场修改的必须现场修改，特殊情况返公司决定处置办法），返回受理窗口受理处置。
最后，根据返回意见及处置办法，由业务主管负责通知用户到就近营业厅办理或上门服务受理。
B、用户姓名重复：
发现用户申请的姓名与档案数据库中的已存在信息有重复现象时:
首先，落实该户主是否与档案中的已存在登记有拥有权。
然后，（否）继续受理。（是）必须查实原户是否是欠往年费或房屋已拆迁的非正常户。非正常户的要追讨该户欠费，同时按规定补办报停、过户、拆除等手续，并将公司的房屋出租、报停等相关规定向用户说明。对于拒绝补交欠费的，新业务不予办理。同时将用户的欠费信息书面交稽查科进行追缴，新户信息进行私接巡查。
正常使用的要向用户说明公司的房屋出租、拆迁、报停等相关规定。
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