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東辛房便民服務“不打烊”

原標題:東辛房便民服務“不打烊”

  本報訊(記者 王海燕)家住門頭溝區東辛房街道石門營新區的劉雙梅大媽今年71歲,因為走路不便,原來每次到街道社保大廳辦理業務都要做很長時間的心理建設,常常把好幾件事攢起來一塊兒去辦。而自從街道實行為民服務“5+2”和接訴即辦“7×24”工作機制后,劉大媽辦事再也不發怵了。

  “5+2”“7×24”是指街道、社區全部實行彈性工作制,除五個工作日外,周六周日一樣照常上班,服務百姓,一天24小時都有人受理群眾訴求。

  作為門頭溝區最早啟動棚改拆遷,並且歷時最長、涉拆范圍最大的街道,東辛房針對街道老區和新區兩線辦公、戶籍居民人戶分離和常住居民人員成分復雜的特點,在便民服務上下功夫。街道各科室梳理對外服務辦公事項、流程、所需材料等,印制《東辛房街道對外服務工作手冊》,街道職工人手一冊,打造“一專多能”型機關干部和“全能社工”,形成集成服務全能崗。

  街道對機關在編人員和社工進行分類整合,形成“接訴即辦”、政務服務、其他業務三類班組,實行為民服務“5+2”和接訴即辦“7×24”工作機制,確保群眾找得到人,辦得了事,通過“錯時延時”“全程代辦”等服務,切實提高群眾滿意度。

  “沒想到周末社保大廳還有人上班,辦殘疾卡延期和定點醫院變更,兩件事在一個窗口就辦好了。”3月23日,劉大媽到社保大廳辦了兩個事項,五六分鐘就辦完了。

  東辛房街道工委書記李文凱說,下一步,街道將對各社區進行培訓,做好上下銜接,達到政務事項街道、社區兩級通辦的成效,更好地服務轄區百姓。


(責編:尹星雲、高星)